皇明太阳能五项服务新举措义诊行动全国启动

　　检修：让老用户太阳能“冬天好用”无后顾之忧

　　冬季是皇明太阳能热水器报修较集中的时期。据相关调查，尽管多数太阳能企业都开通了服务通道，但只有少数企业还一直在坚持服务。记者从行业相关部门了解到，服务相对完善的主要是一些比较大的品牌太阳能。像皇明每年秋季都会组织服务人员对老用户提供太阳能冬季保养服务，指导用户太阳能冬季使用注意事项。据悉，皇明今秋的服务不仅包括保养和检修，还将在全国设立苏州皇明太阳能维修服务站，为老用户提供更便利的服务和保障，解除老用户太阳能“冬天好用”的后顾之忧。

　　义诊：“诊断书”为非皇明用户太阳能 “冬天好用”出谋划策

在替一老用户做完产品保养后，记者跟随一名维修人员来到一位非皇明用户家里，一番整机检查之后，这位维修人员向用户开出了太阳能“诊断书”，上面详细列出了各项的诊断结果，哪些部分仍好用，哪些部件存在问题，并提出了相应的改善建议。通过这份“诊断书”，用户对自家太阳能有了全面了解，也知道了该如何采取措施让自家太阳能冬天也好用。据工作人员介绍，皇明太阳能的服务范围扩大到所有太阳能用户，在全国开展太阳能义诊服务也惠及其他品牌的太阳能。

　　由于太阳能行业门槛低，行业品牌众多，鱼龙混杂，加之行业规范不完善，市场上难免会出现不合格产品。它们或者因生产工艺不达标、检测不合格而没有牌子，或者出了问题没人管、没有售后服务保障，久而久之，就沦为无品牌、无人管、无服务的“三无”产品，对消费者造成了很大困扰。一些被服务过的非皇明用户表示，过去家里太阳能一到冬天就不能用，自己也不知道是怎么回事，现在有了“诊断书”，再结合专业人员的建议，为自家的太阳能热水器冬天正常使用提供了解决方案。

　　除患：为太阳能“冬天好用”上保险

　　很多太阳能用户反映，冬天太阳能管路冻堵，家中热水器一遇寒冷天气几乎无热水可用。记者从相关行业专家处得知，太阳能冬天不好用主要分两种情况，一是有热水，但因管路冻堵，热水无法进入室内，致使有热水用不到；另一种情况是，水不热或无热水，这主要是真空管本身集热性能差，又加之热水器保温设施不到位，集热散热同步所致。在走访过程中，一位多年从事太阳能维修的人员向记者讲道：“解决管路冻堵，一般处理手段就是加固保温设施。但对于一些真空管、水箱内胆等主要部件本身就存在问题的太阳能热水器，有时候维修也无能为力，只能建议用户升级或换新太阳能了。” 这位维修人员还强调，维修并不能解决所有问题，只是为太阳能“冬天好用”加一份保险。

　　升级：热水器升级为热水机，有隐患升级到安全实用， 太阳能“冬天好用”成事实

　　在查看一些用户的诊断书时，“升级”热水器这一建议引起了本报记者的注意。为此，小编专门采访了皇明服务部门的工作人员，得知热水器升级到热水机是保证太阳能“冬天好用”的一个重要举措。有些三无太阳能因年久失修基本达到报废程度，还有一些通过维修勉强能出水，但冬天也不能用，对于这类产品，用户如果继续选择使用太阳能并想要冬天也好用，只能通过“升级”换新来实现。还有一部分太阳能冬天能用，但不能满足用户多方面的家庭热水需求，同样可以通过升级，将原有的单一热水器变成整套的热水系统，比如通过增加太阳能室内机方式达到增加热水量、节电、恒温出水、自动化控制等功能。当记者询问是否有更简单的方式时，工作人员表示，“以旧换新”，热水器升级为热水机，是让老百姓通过经济实惠的方式享受“冬天好用”的较直接措施。

　　耗能转节能：“冬天好用”太阳能替代“耗能”热水器，节能环保在家实现

　　很多电、燃气热水器用户都深有体会，在使用热水器时，前后两人之间要等很长一段时间，以使热水器加热；加之水量少，还需反复加热。随着这部分用户节能环保意识的增强以及太阳能产品的不断升级，很多电、燃热水器用户已经开始抛弃老化的原热水器而转向选择既节能冬天又好用的太阳能热水器。据悉，随着太阳能热水器产品的成熟和产品功能的完善，电、燃热水器用户也开始关注太阳能产品，加入到“节能用户”的行列中来。

　　对于过渡期的用户来说，把太阳能与电、燃热水器串联，原耗能热水器不但不会报废反而成为太阳能热水器很好的能源补充，两者结合，太阳能为主，电燃热水器为辅，既能保证冬天好用，又达到节能环保的目的。

　　业内专家表示，由于消费者维权意识不断提高，很多正规企业开始注重服务，但不少只是流于口头、浮于形式，却疏于实践，而皇明此次啄木鸟义诊服务其实较终目的都是为了保证太阳能冬天好用，是用较实惠的服务暖到消费者心坎里，消费者得到了真正的实惠，皇明太阳能“冬天好用”不再是一纸“空头支票”。