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皇明热水器真空管破裂 维修人员称是“天灾”不保修

发布时间:2016/5/12 11:52:50  来源:苏州皇明太阳能热水器维修  点击:2152 次

记者连线皇明热水器江西区域的主管候经理,候经理称:太阳能行业的产品损害原因有三种:非人为原因、人为原因和自然灾害。其中非人为原因是可以保修的;而人为原因和自然灾害都不属于三包范围。特别是自然灾害造成的产品损害,在后期保修过程中,只能享受优惠,费用不能全保。

邓先生家热水器真空管破裂,是由于热水器的定时上水时间设置在了下午15:30,该时间段温度较高,容易造成真空管破裂,属于自身所造成的损害,理应不保修。但出于用户至上的原则,皇明热水器对邓先生进行了一定的费用补偿。

侯经理补充说明道:2016年1月,南昌出现两次雨雪天气,在零下的温度下,真空管容易结冰破裂,期间报修用户大增,可能出现服务热线忙的情况。但用户只要走正规渠道,打皇明热水器维修总部服务热线,总部一定会在承诺的48小时内帮用户处理好问题。

候经理建议消费者:若家中有安装太阳能热水器,都应检查一下热水器设置上的定时上水时间。定时上水时间应当设置在晚上或者清晨,不要设置在白天。因为白天温度较高,容易造成真空管破裂。

投诉回顾:

3月9日,邓先生投诉:一年前,他购买了一台皇明牌热水器。今年春节前,一场大雪把热水器的真空管冻坏了。皇明热水器维修人员上门维修时表示:更换新的真空管需要收取280元的材料费。

对此,邓先生表示:热水器在保修期内,且是正常使用,出现问题,为何要付费维修?

维修人员坚持要邓先生支付280元材料费:“这是天灾,我不管,必须收费。”

邓先生通过江西都市广播《消费时代》节目表达他的诉求:希望皇明热水器退还280元维修费。

接到邓先生的投诉,节目直播连线皇明热水器总部服务热线400-679-6793,工号516客服人员称:

皇明热水器的主机保修期3年,配件保修期1年。在保修期内,顾客出示购买热水器的收据和保修卡即可享受免费保修。对于真空管等配件,如果是配件自身质量有问题,则可以免费更换;如果是烧水机炸裂或者不规则断裂,则要进行收费处理。关于邓先生的投诉,工号516客服人员表示会记录下来,并转交相关部门核实处理,两天内给出回应。

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